في alorfsock، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسهل عملية الاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نحن ندرك أهمية توفير خيارات مرنة للتعامل مع أي اختلافات أو مشكلات قد تواجهكم بعد استلام المنتج.

• سياسة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال أي منتج خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي، بالإضافة إلى وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
• سياسة الاسترجاع: يُسمح بالاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، على أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة ممتازة، مع الحفاظ على جميع مكونات المنتج وتغليفه الأصلي. يتم استرداد المبلغ بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: نظراً للخصوصية والنظافة، قد لا يسمح باسترجاع بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو الملابس الطبية، إلا في حال وجود عيب تصنيعي مثبت.
• خطوات الاستبدال والاسترجاع: لبدء العملية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج. سنقوم بتوجيهكم خلال خطوات الإرجاع أو الاستبدال وشرح الإجراءات المطلوبة.

نسعى إلى معالجة طلباتكم بسرعة وكفاءة، مع ضمان حقكم في الحصول على منتج يرضي تطلعاتكم، ونرحب دائمًا بأي ملاحظات لتحسين خدماتنا.